Юридические документы
Публичная оферта
Договор на предоставление доступа к сервису Ezario. Документ адресован организациям и индивидуальным предпринимателям сферы услуг и считается заключённым с момента акцепта (раздел 3).
Содержание
Индивидуальный предприниматель Афонин Владимир Владимирович (ОГРНИП 321237500158510, ИНН 701719047168), далее — «Исполнитель», публикует настоящий документ как публичную оферту (предложение заключить договор) в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Коротко о главном
Сервис предоставляется по подписке для предпринимательской деятельности. Первые 14 дней — бесплатно, без банковской карты, на все филиалы Заказчика. Порядок оплаты и условия возврата вынесены в отдельный документ — «Правила оплаты и условия возврата». Сервис работает как надстройка над YCLIENTS: без действующего аккаунта YCLIENTS услуги не оказываются.
1Термины и определения
1.1В настоящей оферте используются следующие термины:
- Сервис Ezario (Сервис) — программный комплекс Исполнителя, размещённый на сайте ezario.ru и в Личном кабинете, обеспечивающий автоматизацию общения с клиентами, запись на услуги, уведомления, возврат клиентов и аналитику на данных YCLIENTS.
- Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность в сфере услуг и акцептовавший настоящую оферту.
- AI-администратор — программный модуль Сервиса на основе больших языковых моделей, автоматически обрабатывающий обращения клиентов Заказчика и создающий записи в YCLIENTS.
- YCLIENTS — программное обеспечение для автоматизации сферы услуг, правообладатель — ООО «УАЙКЛАЕНТС».
- Филиал — обособленная точка обслуживания Заказчика, подключённая к Сервису и соответствующая филиалу (салону) в YCLIENTS.
- Личный кабинет — персональный раздел Заказчика по адресу lk.ezario.ru для управления Сервисом, подписками и доступами.
- Тариф — состав функций, лимитов и стоимость доступа к Сервису, размещённые на витрине тарифов и в Личном кабинете.
- Расчётный период — период, за который вносится оплата; его продолжительность определяется выбранным Тарифом и Правилами оплаты.
- Пробный период — период бесплатного использования Сервиса в полном функциональном объёме (раздел 4).
- Автопродление — автоматическое списание с банковской карты Заказчика для продления доступа на следующий Расчётный период; подключается добровольно, условия — в Правилах оплаты.
- Лимиты Тарифа — количественные ограничения Тарифа (объём AI-переписки, число филиалов, сотрудников и т. п.), указанные на витрине тарифов и в Личном кабинете.
- Правила оплаты — документ «Правила оплаты и условия возврата», размещённый на сайте Исполнителя и являющийся неотъемлемой частью настоящего договора.
2Предмет договора
2.1Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса (доступ к его функциям) на условиях простой неисключительной лицензии в пределах оплаченного Расчётного периода, а Заказчик оплачивает услуги в соответствии с выбранным Тарифом.
2.2Функциональные модули Сервиса:
- AI-администратор — обработка обращений клиентов в мессенджерах, подбор услуги, мастера и времени, создание и перенос записей в YCLIENTS.
- Уведомления — напоминания и подтверждения клиентам, служебные уведомления команде Заказчика.
- Окно «Сообщения» и режим «Перехватить» — просмотр переписок в Личном кабинете и передача диалога сотруднику с приостановкой AI.
- Возврат клиентов — выявление переставших приходить клиентов и коммуникация по их возвращению.
- Аналитика и отчёты — показатели салона, загрузка, KPI и воронка на данных YCLIENTS.
- Управленческие модули — роли и доступы, конструктор расчёта вознаграждения сотрудников и ведомости (в объёме выбранного Тарифа).
2.3Поддерживаемые каналы связи: Telegram, MAX, WhatsApp — как через официальные боты, так и в режиме работы от аккаунта Заказчика (раздел 6). Перечень каналов может расширяться Исполнителем.
2.4Сервис является надстройкой над YCLIENTS и не заменяет его. Наличие у Заказчика действующего аккаунта YCLIENTS с активной подпиской — обязательное условие оказания услуг.
2.5Услуги предоставляются исключительно для целей предпринимательской деятельности. Заказчик не является потребителем в смысле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2.6Актуальное описание функционала размещено на сайте ezario.ru.
3Порядок заключения договора
3.1Настоящий документ является публичной офертой. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся любое из следующих действий Заказчика:
- регистрация в Личном кабинете и подтверждение ознакомления с настоящей офертой;
- установка приложения Ezario в маркетплейсе YCLIENTS и подключение филиала;
- предоставление Сервису доступа к аккаунту YCLIENTS или к аккаунту мессенджера;
- оплата услуг.
3.2С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты и приложений к ней (пункт 20.2).
3.3Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает: ознакомление с условиями договора в полном объёме, наличие правового статуса индивидуального предпринимателя или юридического лица, наличие полномочий на заключение договора и на предоставление Исполнителю доступа к используемым аккаунтам.
4Пробный период
4.1Исполнитель предоставляет Заказчику Пробный период продолжительностью 14 (четырнадцать) календарных дней с момента подключения первого филиала. Пробный период предоставляется бесплатно и не требует привязки банковской карты.
4.2В Пробном периоде Сервис доступен в полном функциональном объёме, если иное прямо не указано на витрине тарифов.
4.3Пробный период предоставляется однократно одному Заказчику и распространяется на все филиалы Заказчика, подключённые к Сервису. Подключение дополнительных филиалов — как в течение Пробного периода, так и после его окончания — не создаёт нового Пробного периода и не продлевает текущий.
4.4Повторно Пробный период не предоставляется. Исполнитель вправе отказать в его предоставлении, если Заказчик либо подключаемый филиал ранее уже использовали Пробный период, а также при выявлении признаков повторного получения — в том числе регистрации нескольких аккаунтов одним лицом или связанными лицами.
4.5По окончании Пробного периода доступ к платным функциям Сервиса приостанавливается до оплаты выбранного Тарифа. Данные Заказчика сохраняются в порядке пункта 16.4.
5Технические требования
5.1Для использования Сервиса Заказчик обеспечивает:
- действующий аккаунт YCLIENTS с активной подпиской и установленное приложение Ezario в маркетплейсе YCLIENTS;
- корректно заполненные в YCLIENTS данные: услуги, цены, продолжительность, расписание сотрудников;
- аккаунт хотя бы одного поддерживаемого мессенджера: бот Telegram или MAX, номер WhatsApp либо аккаунт для режима работы от имени Заказчика;
- стабильное подключение к сети Интернет и работоспособность устройств, используемых для подключения аккаунтов.
5.2Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг или их ненадлежащее качество, вызванные несоблюдением технических требований, некорректными данными в YCLIENTS либо отзывом Заказчиком выданных Сервису доступов.
6Подключение аккаунтов мессенджеров
6.1Сервис поддерживает два режима работы в мессенджерах: через официальный бот и в режиме работы от аккаунта Заказчика, когда сообщения отправляются от имени подключённого аккаунта (в интерфейсе — «AI от вашего аккаунта»).
6.2Подключение аккаунта в режиме работы от имени Заказчика осуществляется Заказчиком добровольно и означает поручение Исполнителю вести переписку с клиентами от имени этого аккаунта в пределах настроек, заданных Заказчиком.
6.3Заказчик подтверждает, что владеет подключаемым аккаунтом на законных основаниях и вправе предоставить доступ к нему, а также обязуется соблюдать правила использования соответствующего мессенджера.
6.4Заказчик уведомлён и принимает риск того, что оператор мессенджера вправе самостоятельно ограничить или заблокировать аккаунт либо номер по своему усмотрению, в том числе при подозрении на автоматизацию или массовые рассылки. Исполнитель не несёт ответственности за такие действия операторов мессенджеров и за их последствия.
6.5Учётные данные подключённых аккаунтов хранятся в зашифрованном виде. Заказчик вправе отключить любой подключённый аккаунт в Личном кабинете в любое время; отключение прекращает обработку сообщений этого канала.
6.6Заказчик обязуется не использовать Сервис для массовых рассылок лицам, не давшим согласия на получение сообщений, а также для рекламы, запрещённой законодательством Российской Федерации.
7Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется
7.1Предоставить доступ к Сервису после регистрации Заказчика и выполнения технических требований раздела 5.
7.2Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99,0 % времени в календарный месяц, без учёта случаев, перечисленных в пункте 11.2.
7.3Уведомлять Заказчика о плановых технических работах, влекущих недоступность Сервиса, не менее чем за 24 часа — по электронной почте, в Личном кабинете либо в мессенджере.
7.4Оказывать техническую поддержку по адресу support@ezario.ru и в мессенджерах в объёме, предусмотренном Тарифом.
7.5Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с разделом 14 и Политикой конфиденциальности.
Исполнитель вправе
7.6Развивать Сервис: изменять и дополнять его функциональность, интерфейсы и состав интеграций при сохранении основного назначения Сервиса.
7.7Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в том числе провайдеров инфраструктуры, языковых моделей и платёжных сервисов), оставаясь ответственным перед Заказчиком.
7.8Приостанавливать доступ к Сервису в случаях, предусмотренных разделом 12.
8Права и обязанности Заказчика
Заказчик обязуется
8.1Своевременно оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом и Правилами оплаты.
8.2Предоставлять достоверные и актуальные сведения при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии.
8.3Гарантировать наличие законных оснований для передачи Исполнителю персональных данных клиентов и сотрудников Заказчика (раздел 15).
8.4Не использовать Сервис для рассылки спама, незаконной рекламы, а также для иной противоправной деятельности.
8.5Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к Сервису, его модификации, декомпиляции, копирования или создания производных продуктов.
8.6Обеспечивать сохранность учётных данных доступа в Личный кабинет и нести ответственность за действия своих сотрудников, которым предоставлен доступ.
Заказчик вправе
8.7Использовать Сервис по функциональному назначению в течение оплаченного Расчётного периода, в том числе подключать филиалы и сотрудников в пределах Лимитов Тарифа.
8.8Обращаться в техническую поддержку и получать разъяснения по работе Сервиса.
8.9Отказаться от услуг в порядке раздела 16.
Маркетинговое использование
8.10Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать фирменное наименование, коммерческое обозначение и логотип Заказчика, обезличенные статистические данные об использовании Сервиса, а также отзывы Заказчика — в маркетинговых материалах Исполнителя, включая сайт, социальные сети и презентации.
8.11Согласие по пункту 8.10 может быть отозвано Заказчиком в любое время письменным уведомлением на support@ezario.ru; Исполнитель прекращает такое использование в течение 10 рабочих дней.
9Стоимость услуг и оплата
9.1Стоимость услуг определяется Тарифами, размещёнными на витрине тарифов и в Личном кабинете. Действующим считается Тариф, выбранный Заказчиком в Личном кабинете на момент оплаты.
9.2Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС (глава 26.2 Налогового кодекса Российской Федерации).
9.3Тариф включает Лимиты, указанные на витрине тарифов. Текущее потребление отображается в Личном кабинете. При исчерпании Лимита Исполнитель уведомляет Заказчика; соответствующая функция может быть ограничена до начала следующего Расчётного периода либо до расширения Лимита на условиях, опубликованных на витрине тарифов.
9.4Исполнитель вправе изменять стоимость услуг, уведомив Заказчика не менее чем за 14 календарных дней до вступления новых цен в силу. Новая стоимость применяется с начала следующего Расчётного периода и не изменяет стоимость уже оплаченного периода.
9.5Порядок оплаты, продолжительность Расчётного периода, условия подключения и отключения Автопродления, порядок и сроки возврата денежных средств определяются документом «Правила оплаты и условия возврата». Этот документ является неотъемлемой частью настоящего договора; акцептуя оферту, Заказчик принимает и его условия.
10Особенности работы AI-администратора
10.1Ответы AI-администратора формируются автоматически с использованием больших языковых моделей. Заказчик уведомлён, что такие ответы носят вероятностный характер и могут содержать неточности.
10.2Сведения об услугах, ценах, сотрудниках и свободном времени AI-администратор получает из YCLIENTS Заказчика. Корректность этих сведений обеспечивает Заказчик.
10.3Заказчику доступны инструменты контроля: просмотр всех переписок в Личном кабинете, режим «Перехватить» (передача диалога сотруднику с приостановкой AI), настройка правил и сценариев, отключение канала.
10.4Заказчик самостоятельно определяет содержание своих обязательств перед клиентами. Сообщения, направленные Сервисом от имени Заказчика, порождают правовые последствия для Заказчика; Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и его клиентами.
10.5Для формирования ответов текст сообщений передаётся провайдерам языковых моделей в порядке, описанном в Политике конфиденциальности, включая трансграничную передачу.
11Ответственность сторон
11.1При недоступности Сервиса сверх показателя пункта 7.2 Заказчик вправе потребовать продления оплаченного периода либо перерасчёта стоимости пропорционально времени недоступности. Требование направляется на support@ezario.ru.
11.2В расчёт недоступности не включаются:
- плановые технические работы, о которых Заказчик уведомлён в порядке пункта 7.3;
- сбои и ограничения сторонних сервисов: YCLIENTS, мессенджеров, провайдеров языковых моделей, платёжных сервисов, операторов связи и хостинга;
- обстоятельства непреодолимой силы (раздел 18);
- действия или бездействие Заказчика и третьих лиц, действующих по его поручению, включая отзыв доступов и нарушение технических требований.
11.3Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности.
11.4Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю клиентов и деловой репутации, косвенные и штрафные убытки, а также за последствия действий операторов мессенджеров (пункт 6.4) и содержание сообщений, направленных по настройкам Заказчика.
11.5Заказчик несёт ответственность за убытки Исполнителя, вызванные нарушением условий договора, в том числе претензии третьих лиц, связанные с рассылками Заказчика и обработкой персональных данных без законных оснований.
12Приостановка и ограничение доступа
12.1Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису:
- при неоплате — по истечении 3 календарных дней после окончания оплаченного Расчётного периода;
- при рассылке спама, незаконной рекламы либо ином нарушении раздела 6 или 8;
- при попытках несанкционированного доступа к Сервису;
- при получении требования оператора мессенджера, YCLIENTS или уполномоченного государственного органа;
- при исчерпании Лимитов Тарифа — в части соответствующей функции (пункт 9.3).
12.2Приостановка по вине Заказчика не освобождает его от оплаты за соответствующий период и не продлевает оплаченный период.
12.3Доступ возобновляется в течение 24 часов после устранения причин приостановки.
13Интеллектуальная собственность
13.1Исключительные права на Сервис — программный код, интерфейсы, дизайн, алгоритмы, базы данных и средства индивидуализации, включая обозначение «Ezario», — принадлежат Исполнителю.
13.2Заказчику предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия на использование Сервиса на территории Российской Федерации в течение оплаченного Расчётного периода для целей, предусмотренных договором.
13.3Заказчик не вправе копировать, модифицировать и распространять Сервис, осуществлять его обратную разработку, передавать право использования третьим лицам, удалять или изменять сведения о правообладателе.
13.4Данные Заказчика (сведения о клиентах, записях, переписке и расчётах) остаются собственностью Заказчика. Исполнитель использует их исключительно для оказания услуг и в обезличенном виде — для развития Сервиса.
14Конфиденциальность
14.1Стороны обязуются не разглашать третьим лицам сведения, полученные в ходе исполнения договора, без письменного согласия другой стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14.2Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 3 лет после прекращения договора.
14.3Порядок обработки данных определяется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью договора.
15Персональные данные
15.1В отношении персональных данных клиентов и сотрудников Заказчика оператором является Заказчик. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Акцепт настоящей оферты является поручением на обработку.
15.2Состав данных, цели, действия с данными и сроки обработки определены Политикой конфиденциальности. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и требования к защите обрабатываемых данных.
15.3Заказчик гарантирует наличие законных оснований для обработки и передачи Исполнителю персональных данных, включая получение согласий субъектов, и самостоятельно отвечает перед субъектами и надзорными органами за их отсутствие.
15.4Обращения субъектов персональных данных — клиентов Заказчика — рассматривает Заказчик. Исполнитель оказывает Заказчику необходимое содействие в их исполнении.
16Срок действия и расторжение договора
16.1Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до расторжения в порядке, предусмотренном договором или законодательством Российской Федерации.
16.2Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив уведомление на support@ezario.ru. Возврат денежных средств производится в порядке, установленном Правилами оплаты и условиями возврата.
16.3Исполнитель вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Заказчиком его условий, уведомив не менее чем за 7 календарных дней; при нарушениях, влекущих риск для третьих лиц или для работы Сервиса, — незамедлительно с одновременным уведомлением.
16.4После прекращения договора Исполнитель обеспечивает возможность выгрузки данных Заказчика в течение 30 календарных дней. По истечении этого срока данные могут быть удалены или обезличены, если иной срок не предусмотрен Политикой конфиденциальности или законодательством.
16.5При прекращении договора Автопродление, если оно было подключено, отключается автоматически, а подключённые аккаунты мессенджеров отключаются от Сервиса.
17Изменение условий оферты
17.1Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке.
17.2Новая редакция публикуется на странице ezario.ru/oferta; уведомление направляется Заказчику по электронной почте и (или) в Личном кабинете не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу.
17.3Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. При несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор до вступления изменений в силу; возврат денежных средств — в порядке, установленном Правилами оплаты и условиями возврата.
18Обстоятельства непреодолимой силы
18.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, наступивших после заключения договора.
18.2К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия; военные действия и террористические акты; акты органов власти, делающие исполнение невозможным, включая ограничение доступа к сервисам и сетям связи; масштабные сбои сети Интернет; DDoS- и иные кибератаки; эпидемии и пандемии.
18.3Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону об их наступлении и прекращении в течение 5 рабочих дней.
19Разрешение споров
19.1Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный (досудебный) порядок обязателен; срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с даты получения.
19.2Претензии направляются на support@ezario.ru и (или) почтой по адресу, указанному в разделе 21. Переписка по электронной почте, указанной сторонами, признаётся юридически значимой.
19.3При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Краснодарского края.
19.4К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
20Заключительные положения
20.1Договор составлен на русском языке. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных.
20.2Неотъемлемыми частями договора являются: Политика конфиденциальности, Правила оплаты и условия возврата и Тарифы, размещённые на витрине тарифов и в Личном кабинете.
20.3По вопросам, не урегулированным договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
| Ключевые сроки и параметры | Значение |
|---|---|
| Пробный период — на Заказчика, все филиалы | 14 дней, без карты |
| Уведомление об изменении цены | за 14 дней |
| Приостановка при неоплате | через 3 дня |
| Возобновление доступа | 24 часа |
| Доступность Сервиса | не менее 99,0 % в месяц |
| Уведомление о плановых работах | за 24 часа |
| Выгрузка данных после расторжения | 30 дней |
| Рассмотрение претензии | 15 рабочих дней |
Порядок оплаты, Расчётный период, автопродление и возвраты — в документе «Правила оплаты и условия возврата».
21Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель
Афонин Владимир Владимирович
- ИНН
- 701719047168
- ОГРНИП
- 321237500158510
- Адрес
- 350012, г. Краснодар, ул. Даниила Смоляна, д. 78, кв. 478
- Электронная почта
- support@ezario.ru
- Телефон
- +7 (989) 760-72-62
- Сайт
- ezario.ru · Личный кабинет — lk.ezario.ru